Cilegon, Lensabumi.com 29 Desember 2025 — Kualitas layanan menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan nasabah. Sebagai bentuk komitmen tersebut, Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Kantor Cabang (KC) Cilegon melaksanakan kegiatan Roleplay Customer Service (CS) sebagai bagian dari program maintenance rutin peningkatan mutu pelayanan.
Kegiatan roleplay ini bertujuan untuk memastikan seluruh petugas pelayanan memahami dan mampu menerapkan standar layanan tertinggi BRI dalam setiap interaksi dengan nasabah. Melalui simulasi berbagai skenario pelayanan, petugas CS dibekali pemahaman mendalam terkait solusi troubleshooting serta penanganan keluhan nasabah secara cepat, tepat, dan penuh empati.
Selain meningkatkan kompetensi teknis, kegiatan ini juga menekankan pentingnya sikap profesional, integritas, dan komunikasi yang humanis sebagai garda terdepan pelayanan BRI. Dengan dukungan pelatihan berkelanjutan, setiap petugas CS diharapkan mampu memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas.
Pemimpin Cabang BRI KC Cilegon, Akhmad Awaludin, menyampaikan bahwa penguatan kualitas SDM menjadi prioritas utama dalam pelayanan perbankan.
“Melalui roleplay ini, kami memastikan seluruh petugas Customer Service siap menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan solusi yang tepat, cepat, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. BRI melayani dengan hati, didukung oleh tim yang terlatih,” ujarnya.
Dengan pelaksanaan roleplay secara rutin, BRI KC Cilegon berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan terbaik bagi seluruh nasabah.
